{"id":169,"date":"2023-02-27T15:44:48","date_gmt":"2023-02-27T18:44:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/?p=169"},"modified":"2024-06-17T15:15:12","modified_gmt":"2024-06-17T18:15:12","slug":"mostrar-a-qualidade-dos-servicos-da-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/mostrar-a-qualidade-dos-servicos-da-oficina\/","title":{"rendered":"5 dicas para mostrar a qualidade dos servi\u00e7os da sua oficina para o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Ao realizar e concluir um trabalho na sua oficina, algumas boas pr\u00e1ticas fazem a diferen\u00e7a n\u00e3o apenas no atendimento<\/strong><\/a>, mas tamb\u00e9m para demonstrar os padr\u00f5es que voc\u00ea estabeleceu para ele. Neste post, trouxemos 5 dicas<\/strong> validadas por empresas do setor para voc\u00ea por em pr\u00e1tica no dia a dia das suas opera\u00e7\u00f5es, mostrando assim para o seu cliente a qualidade dos servi\u00e7os da sua oficina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Um controle de qualidade \u00e9 indispens\u00e1vel para a excel\u00eancia dos servi\u00e7os e da reputa\u00e7\u00e3o da sua oficina. Isso ocorre porque as boas pr\u00e1ticas relacionadas a ele proporcionam a seguran\u00e7a necess\u00e1ria para a sua empresa e para o seu cliente. Nesse sentido, ele garante um controle adequado de todas as etapas dos seus servi\u00e7os, impedindo erros de execu\u00e7\u00e3o e, acima de tudo, a transpar\u00eancia do que foi feito para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, apenas manter esse controle n\u00e3o basta. \u00c9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a com que o seu cliente tome conhecimento dessas pr\u00e1ticas para que ele veja que existe um valor real no seu servi\u00e7o.<\/strong> Para isso, algumas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais em todo e qualquer servi\u00e7o que voc\u00ea fizer.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, vamos listar a seguir algumas dessas a\u00e7\u00f5es e mostrar como voc\u00ea pode incorpor\u00e1-los ao fluxo de opera\u00e7\u00f5es da sua oficina. Ao segui-las, voc\u00ea vai ganhar a confian\u00e7a do seu cliente e, consequentemente, construir a credibilidade da sua oficina no mercado.<\/p>\n\n\n\n

1. Explique o servi\u00e7o que voc\u00ea realizou<\/h2>\n\n\n\n

Ao entregar o carro para o seu cliente, apresente todos os reparos e trocas de pe\u00e7as que voc\u00ea realizou no ve\u00edculo. Nesse momento, \u00e9 importante que voc\u00ea mostre a import\u00e2ncia de cada medida em uma linguagem acess\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, evite termos t\u00e9cnicos e, quando for inevit\u00e1vel, explique de forma breve e de f\u00e1cil entendimento o que eles s\u00e3o ou significam. Essa pr\u00e1tica vai contribuir para que o seu cliente desenvolva a confian\u00e7a dele em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho da sua oficina.<\/p>\n\n\n\n

2. Mostre a ele todas as pe\u00e7as que voc\u00ea trocou<\/h2>\n\n\n\n

Tendo em vista a dica anterior, jamais descarte as pe\u00e7as do carro do cliente que foram trocadas<\/strong>. Al\u00e9m de serem um elemento importante na explica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o realizado, sua apresenta\u00e7\u00e3o serve como prova da sua integridade do seu trabalho. Dessa forma, deixe-a sempre junto ao carro e n\u00e3o se esque\u00e7a de perguntar ao cliente se ele quer lev\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

3. Fa\u00e7a um test drive<\/h2>\n\n\n\n

Sugira ao cliente que fa\u00e7a um test drive para que ele comprove por si mesmo que o problema foi realmente resolvido<\/strong>. Deixe que ele dirija o carro; assim, ele vai se sentir mais \u00e0 vontade e seguro com o que voc\u00ea fez.<\/p>\n\n\n\n

4. Apresente o checklist e o termo de entrega<\/h2>\n\n\n\n

Outra forma de garantir a transpar\u00eancia \u00e9 apresentar ao cliente o checklist assinado pelo mec\u00e2nico e com a rela\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os realizados<\/strong>. N\u00e3o se esque\u00e7a de que ele tamb\u00e9m deve assinar o termo de entrega<\/strong>. Esses procedimentos, al\u00e9m de serem um indicador de transpar\u00eancia, tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes para o seu controle interno. Assim, o cliente tem uma prova do que realmente foi feito, e voc\u00ea, uma de que ele est\u00e1 ciente disso.<\/p>\n\n\n\n

5. Forne\u00e7a a garantia assinada<\/h2>\n\n\n\n

Por fim, outro documento que voc\u00ea deve fornecer \u00e9 a garantia do servi\u00e7o assinada pelo respons\u00e1vel da oficina<\/strong>. Isso faz toda a diferen\u00e7a para o cliente se sinta mais tranquilo e confiante na qualidade dos servi\u00e7os da sua oficina. Afinal, quem fornece uma garantia documentada tem, acima de tudo, a certeza de que o seu cliente n\u00e3o vai precisar us\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

A Oficina Inteligente ajuda voc\u00ea a garantir a qualidade dos servi\u00e7os da sua oficina<\/h2>\n\n\n\n

N\u00f3s sabemos que implantar novas a\u00e7\u00f5es no dia a dia de uma oficina n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil. Por outro lado, sempre \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda da tecnologia para agiliz\u00e1-los e tornar a rotina da sua oficina mais f\u00e1cil. Para isso, a Oficina Inteligente<\/strong> oferece a solu\u00e7\u00e3o perfeita. Com o nosso sistema, voc\u00ea tem acesso a at\u00e9 180 recursos para um controle abrangente e em tempo real das opera\u00e7\u00f5es da sua oficina. Isso inclui as que envolvem a demonstra\u00e7\u00e3o da qualidade do seu servi\u00e7o, como o checklist <\/strong>e a garantia do servi\u00e7o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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