{"id":569,"date":"2022-08-25T10:24:00","date_gmt":"2022-08-25T13:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/?p=569"},"modified":"2022-11-01T16:58:05","modified_gmt":"2022-11-01T19:58:05","slug":"evitar-o-fiado-na-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/evitar-o-fiado-na-oficina\/","title":{"rendered":"Como evitar o fiado na oficina mec\u00e2nica (e cobrar o seu cliente se isso j\u00e1 aconteceu)"},"content":{"rendered":"\n

Um dos maiores problemas para os donos e gerentes de oficina mec\u00e2nica \u00e9 o fiado<\/strong>. Por outro lado, muitos donos de oficina ainda enxergam esta pr\u00e1tica como uma maneira de agradar e ganhar clientes. Por isso, neste post, reunimos o que voc\u00ea precisa saber sobre os riscos dessa pr\u00e1tica, como cobrar o seu cliente diante dessa situa\u00e7\u00e3o e, principalmente, o que deve ser feito para evitar o fiado na oficina mec\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n

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Os riscos de vender fiado<\/h2>\n\n\n\n

O primeiro risco que voc\u00ea assume ao vender fiado \u00e9, obviamente, o de n\u00e3o receber pelo servi\u00e7o prestado. Mas \u00e9 importante perceber que, na verdade, o preju\u00edzo em caso de inadimpl\u00eancia \u00e9 muito maior do que parece. <\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, voc\u00ea perde o tempo da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e o dinheiro gasto em pe\u00e7as e material. Em segundo lugar, ter\u00e1 de arcar com os custos que envolvem a cobran\u00e7a (tempo do colaborador respons\u00e1vel pelo financeiro, gastos com telefone etc). Caso a d\u00edvida persista, voc\u00ea ainda ter\u00e1 o custo do protesto e negativa\u00e7\u00e3o junto aos \u00f3rg\u00e3os competentes. Sem contar o desgaste emocional, estresse e o constrangimento que todo este processo gera.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, evitar vender fiado \u00e9 o melhor economizador de tempo, dinheiro e sa\u00fade mental<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como evitar o fiado na sua oficina<\/h2>\n\n\n\n

Para evitar clientes insistentes pedindo fiado e todas as dores de cabe\u00e7a que uma inadimpl\u00eancia pode gerar, trouxemos algumas medidas imprescind\u00edveis para minimizar esses problemas. <\/p>\n\n\n\n

Diversifique as op\u00e7\u00f5es e formas de pagamento<\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais possibilidades de pagamento, menor a chance de o cliente pedir fiado e maiores as chances de voc\u00ea convenc\u00ea-lo de que est\u00e1 fazendo o poss\u00edvel para atend\u00ea-lo. Por isso, ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es que sejam mais confort\u00e1veis para eles e seguras para voc\u00ea, como o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o visual<\/h3>\n\n\n\n

Deixe em local vis\u00edvel, de prefer\u00eancia pr\u00f3ximo ao local de atendimento e or\u00e7amento, uma placa que mostre que seu estabelecimento oferece diversas formas de pagamento e cart\u00f5es de diversas bandeiras. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m vale incluir outra placa informando que sua oficina mec\u00e2nica n\u00e3o vende fiado<\/a>. Como exemplo, h\u00e1 o aviso muito comum nos mais diversos estabelecimentos comerciais de que \u201cN\u00e3o vendemos fiado. Favor n\u00e3o insista\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tenha a aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento por escrito<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante registrar que o or\u00e7amento foi aprovado pelo cliente. Logo, ao acordar um servi\u00e7o, sempre pe\u00e7a para que ele assine o or\u00e7amento ou registre a aprova\u00e7\u00e3o dele por e-mail ou WhatsApp. Em resumo, n\u00e3o deixe que o acordo seja feito apenas verbalmente. Oficialize o neg\u00f3cio de forma que ele fique registrado em algum lugar. <\/p>\n\n\n\n

Em casos especiais, pe\u00e7a uma parcela como adiantamento<\/h3>\n\n\n\n

Quando o custo para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 mais alto, o risco que o dono da oficina est\u00e1 correndo \u00e9 proporcionalmente maior. Portanto, quando voc\u00ea for prestar de servi\u00e7os mais custosos, como fazer o motor ou aqueles que envolvem pe\u00e7as importadas, vale a pena exigir um adiantamento, mesmo que parcial, do pagamento.<\/p>\n\n\n\n

No caso do boleto, envie um lembrete antes do vencimento<\/h3>\n\n\n\n

No caso das oficinas mec\u00e2nicas e centros automotivos, o uso do boleto \u00e9 mais comum (e recomend\u00e1vel) quando o servi\u00e7o \u00e9 prestado para outras empresas, o que \u00e9 o caso de frotistas.<\/p>\n\n\n\n

De qualquer modo, caso o boleto seja a forma combinada, lembre-se de enviar um e-mail, mensagem de WhatsApp ou SMS alguns dias antes<\/strong> para lembrar o cliente da data de vencimento. Se n\u00e3o houver exagero na utiliza\u00e7\u00e3o deste recurso, o cliente entender\u00e1 isso como parte de um bom atendimento, e n\u00e3o uma cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Consulte o CPF\/CNPJ do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Outra pr\u00e1tica recomendada \u00e9 fazer o cadastro pr\u00e9vio do cliente e realizar uma consulta no SERASA ou SPC do seu CPF\/CNPJ para avaliar o risco de inadimpl\u00eancia antes de aprovar a venda via boleto banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Tenha uma postura profissional, independentemente de quem seja o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea prestar um servi\u00e7o para um familiar ou grande amigo em sua oficina, certamente voc\u00ea vai trat\u00e1-lo de maneira muito mais pr\u00f3xima e descontra\u00edda. E n\u00e3o h\u00e1 problema nenhum nisso. <\/p>\n\n\n\n

O problema ocorre se voc\u00ea n\u00e3o toma os mesmos cuidados que tomaria caso estivesse atendendo um desconhecido. Diante disso, voc\u00ea deve ter uma postura que deixe claro que, a partir do momento em que h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o comercial acontecendo, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma postura mais profissional. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, realize todos os procedimentos a fim de proteger voc\u00ea mesmo, seu cliente \/ amigo e a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas e, consequentemente, evitar o fiado na oficina. Quando voc\u00ea faz isso, voc\u00ea j\u00e1 mostra \u00e0 outra pessoa que est\u00e1 se prevenindo. <\/p>\n\n\n\n

Ao seguir estes passos, voc\u00ea j\u00e1 minimiza bastante a chance de tomar um calote. Mas, \u00e9 igualmente importante saber como fazer para cobrar os clientes inadimplentes. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o conseguiu evitar o fiado na oficina: como cobrar o seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Se o fiado j\u00e1 aconteceu e agora voc\u00ea tem que cobrar pelo servi\u00e7o, as coisas ficam um pouco mais complicadas. Por\u00e9m, n\u00e3o se desespere. Mantenha a calma, a postura profissional e pense em tomar as medidas a seguir. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um contato amig\u00e1vel com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

A  primeira atitude a tomar \u00e9 fazer um contato amig\u00e1vel com o cliente inadimplente. Neste momento, \u00e9 necess\u00e1rio ser calmo e atencioso. Falar de forma agressiva s\u00f3 vai deixar voc\u00ea mais longe de resolver o problema e receber o seu pagamento. Al\u00e9m disso, tenha em mente que fazer a cobran\u00e7a de forma inadequada fere o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor: <\/p>\n\n\n\n

\u201cUtilizar, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, afirma\u00e7\u00f5es falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a rid\u00edculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena Deten\u00e7\u00e3o de tr\u00eas meses a um ano e multa\u201d<\/p>Artigo 71, Cap\u00edtulo VII<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Portanto, tenha sempre em mente que suas atitudes no momento da cobran\u00e7a devem ser no sentido de solucionar o problema da forma mais pac\u00edfica e menos constrangedora poss\u00edvel, tanto para voc\u00ea, quanto para o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Procure entender o motivo da inadimpl\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Desde o primeiro momento, mostre que voc\u00ea est\u00e1 ali n\u00e3o s\u00f3 para cobrar, mas tamb\u00e9m para ajudar na solu\u00e7\u00e3o do problema. Para isso, voc\u00ea deve ouvi-lo primeiro e mostrar que est\u00e1 disposto a ajud\u00e1-lo no que for poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Uma conversa em que as duas pessoas n\u00e3o est\u00e3o dispostas a se entender n\u00e3o chega a lugar algum. Nesse sentido, mesmo que o cliente tenha uma postura agressiva, voc\u00ea deve manter o seu tom pac\u00edfico e tentar sempre prezar pelo di\u00e1logo saud\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de tudo, ouvir primeiro \u00e9 uma t\u00e9cnica de negocia\u00e7\u00e3o. Ao se mostrar aberto ao que a outra parte tem a dizer, a tend\u00eancia \u00e9 que voc\u00ea tamb\u00e9m seja ouvido quando for a sua vez de expor o seu lado e suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Negocie<\/h3>\n\n\n\n

Depois de entender os motivos do cliente, negocie. Novamente, voc\u00ea estar\u00e1 se mostrando disposto a ajudar a resolver o problema. Isso, consequentemente, vai aumentar a chance de voc\u00ea receber pelo servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo do caso, h\u00e1 duas formas de fazer essa negocia\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n