{"id":651,"date":"2022-09-14T10:56:00","date_gmt":"2022-09-14T13:56:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/?p=651"},"modified":"2022-09-14T16:13:18","modified_gmt":"2022-09-14T19:13:18","slug":"aumente-o-ticket-medio-da-sua-oficina-automotiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/aumente-o-ticket-medio-da-sua-oficina-automotiva\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 (e como aumentar) o ticket m\u00e9dio da sua oficina automotiva"},"content":{"rendered":"\n

Aumentar a receita e lucratividade \u00e9 mais que o principal objetivo de uma empresa: \u00e9, basicamente, a sua premissa. O que nem todo mundo sabe \u00e9 que existem diferentes maneiras para alcan\u00e7ar esse prop\u00f3sito. Uma delas \u00e9 o ticket m\u00e9dio<\/strong> – e \u00e9 sobre ela que falaremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 (e como calcular) o ticket m\u00e9dio da sua oficina<\/h2>\n\n\n\n

O ticket m\u00e9dio \u00e9 um conceito relativamente simples. Ele \u00e9 o n\u00famero que aponta quanto, em m\u00e9dia, um cliente gasta em uma empresa, seja em servi\u00e7os ou produtos. Portanto, para calcul\u00e1-lo, \u00e9 s\u00f3 levantar o faturamento total de um per\u00edodo de tempo (um m\u00eas, por exemplo) e dividir pelo n\u00famero de clientes que foram atendidos durante este mesmo per\u00edodo. Logo,<\/p>\n\n\n\n

TICKET M\u00c9DIO = FATURAMENTO TOTAL <\/strong>\u00f7 N\u00daMERO DE CLIENTES ATENDIDOS<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
Imagine, por exemplo, que uma oficina faturou R$15.000,00 em um m\u00eas. Nesse mesmo per\u00edodo, foram atendidos 100 clientes. Isso significa que o ticket m\u00e9dio por cliente \u00e9 de R$ 150,00, j\u00e1 que R$ 15.000 dividido por 100 \u00e9 igual a 150.<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante buscar o aumento do ticket m\u00e9dio?<\/h2>\n\n\n\n
Quando uma oficina automotiva baseia a sua estrat\u00e9gia de aumento de receita apenas em atrair mais clientes, ela pode arrumar alguns problemas. Eles basicamente partem do fato de que toda oficina tem uma \u00e1rea limitada e um n\u00famero restrito de colaboradores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Nesse racioc\u00ednio, ao atrair mais clientes, os tempos de espera e de realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o tendem a ser maiores. Logo, a sua oficina passa a correr o risco de perder a capacidade de oferecer um prazo de entrega competitivo para os seus clientes. Ali\u00e1s, ter uma fila com muitos clientes pode, inclusive, fazer com que a qualidade do atendimento caia, o que pode gerar ainda mais problemas a longo prazo. <\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, ao investir em estrat\u00e9gias voltadas para o aumento do ticket m\u00e9dio, voc\u00ea faz com que seu faturamento aumente sem ter que lidar com esses transtornos, j\u00e1 que o n\u00famero de clientes e ve\u00edculos na oficina n\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionado a esse fator. Neste caso, a \u00fanica vari\u00e1vel que vai aumentar \u00e9 o valor que seus clientes v\u00e3o gastar naquela compra. <\/p>\n\n\n\n
Entretanto, \u00e9 sempre bom lembrar que N\u00c3O VALE TUDO na hora de fazer com que seus clientes gastem mais na sua oficina.<\/p>\n\n\n\n
Explore a t\u00e1tica com \u00e9tica e bom senso<\/h2>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo que o aumento do ticket m\u00e9dio \u00e9 muito importante para a sa\u00fade financeira de uma oficina automotiva, \u00e9 imprescind\u00edvel usar o bom senso no atendimento ao cliente. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea corre o risco de comprometer a reputa\u00e7\u00e3o do seu atendimento ou at\u00e9 mesmo da empresa como um todo. Portanto, fique atento a alguns cuidados importantes para n\u00e3o arriscar a confian\u00e7a que o cliente tem na sua oficina:<\/p>\n\n\n\n