{"id":786,"date":"2022-08-01T10:10:02","date_gmt":"2022-08-01T13:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/?p=786"},"modified":"2022-08-01T10:16:58","modified_gmt":"2022-08-01T13:16:58","slug":"como-vender-servicos-de-manutencao-preventiva-na-sua-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/como-vender-servicos-de-manutencao-preventiva-na-sua-oficina\/","title":{"rendered":"Como vender servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva na sua oficina em 5 passos"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Voc\u00ea ainda acha dif\u00edcil vender servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva na sua oficina? Neste post, trouxemos boas raz\u00f5es investir nessa estrat\u00e9gia e listamos 5 passos para o seu cliente passar a cuidar do carro dele sempre com voc\u00ea.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"297\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/manutencao-preventiva-blog.png?resize=640%2C297&#038;ssl=1\" alt=\"\u00edcone simbolizando venda de manuten\u00e7\u00e3o preventiva de ve\u00edculos\" class=\"wp-image-787\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/manutencao-preventiva-blog.png?w=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/manutencao-preventiva-blog.png?resize=300%2C139&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/manutencao-preventiva-blog.png?resize=768%2C356&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/manutencao-preventiva-blog.png?resize=45%2C21&amp;ssl=1 45w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>De acordo um <a href=\"https:\/\/www.reparacaoautomotiva.com.br\/2022\/07\/25\/como-o-envelhecimento-da-frota-impacta-o-mercado-automotivo-brasileiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo recente publicado pela Revista Repara\u00e7\u00e3o Automotiva<\/a>, o brasileiro tem deixado de trocar o seu carro por um mais novo. Esse cen\u00e1rio traz uma boa perspectiva para quem \u00e9 do setor de repara\u00e7\u00e3o, seja no aumento da busca por consertos ou no <strong>oferecimento de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, todo propriet\u00e1rio de oficina automotiva sabe como \u00e9 desafiador conscientizar a maioria dos clientes sobre esse segundo tipo de servi\u00e7o. Muitos acreditam que v\u00e3o gastar menos se forem ao mec\u00e2nico apenas quando algum problema realmente acontecer. Outros, ainda, n\u00e3o confiam no diagn\u00f3stico do mec\u00e2nico por acharem que se trata apenas de uma tentativa de vender servi\u00e7os sem necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, se voc\u00ea deseja vender servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva na sua oficina, \u00e9 importante se preparar para oferec\u00ea-la como uma das suas especialidades e, principalmente, manter uma abordagem adequada para que o seu cliente confie em voc\u00ea. Tendo em vista esses pontos, <strong>listamos a seguir 5 passos que podem ajud\u00e1-lo nessa estrat\u00e9gia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Fale da import\u00e2ncia desse tipo de manuten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Poucas pessoas t\u00eam ci\u00eancia das vantagens da preven\u00e7\u00e3o. Pior ainda: poucos t\u00eam em mente os riscos de n\u00e3o dar a devida manuten\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio ve\u00edculo. Logo, antes de tudo, <strong>\u00e9 importante argumentar com o seu cliente<\/strong> e inform\u00e1-lo de que ela:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>antecipa a identifica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li><li>previne acidentes relacionados a panes no ve\u00edculo;<\/li><li>prolonga a vida do carro e contribui para a sua valoriza\u00e7\u00e3o na hora da venda;<\/li><li>evita a sobrecarga de outras partes da m\u00e1quina;<\/li><li>mant\u00e9m o ve\u00edculo em conformidade com o <a href=\"http:\/\/www.ibama.gov.br\/emissoes\/veiculos-automotores\/programa-de-controle-de-emissoes-veiculares-proconve\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Programa de Controle da Polui\u00e7\u00e3o do Ar por Ve\u00edculos<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Mostre conhecimento, qualidade e honestidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, um dos principais obst\u00e1culos a superar na manuten\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 a confian\u00e7a no mec\u00e2nico que est\u00e1 propondo o servi\u00e7o. Logo, se a oportunidade de oferecer manuten\u00e7\u00e3o preventiva ocorre a partir de uma manuten\u00e7\u00e3o corretiva, \u00e9 importante que voc\u00ea <strong>conquiste seu cliente<\/strong> nesse ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio sempre praticar algumas a\u00e7\u00f5es. Primeiramente, <strong>explique, de forma detalhada e f\u00e1cil de entender<\/strong>, a necessidade dos servi\u00e7os que voc\u00ea listar. Em segundo lugar, ao realizar todos os reparos, <strong>mantenha um padr\u00e3o de qualidade<\/strong> e procure deix\u00e1-lo bem vis\u00edvel para o seu cliente, seja mostrando as embalagens dos produtos, apresentando o reparo em si ou divulgando-o na comunica\u00e7\u00e3o visual da sua oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, seja honesto e trabalhe sempre com transpar\u00eancia. Jamais esconda algum procedimento ou fa\u00e7a um servi\u00e7o que n\u00e3o solucione da melhor forma o problema do ve\u00edculo. Para refor\u00e7ar essa seguran\u00e7a, <strong>procure registrar e repassar ao seu cliente todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o<\/strong>, sejam elas quais pe\u00e7as devem ser trocadas, prazo de entrega, quem vai fazer o servi\u00e7o ou valores e formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tenha um atendimento diferenciado para esse tipo de servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n<p>No mesmo padr\u00e3o de atendimento do t\u00f3pico anterior, fa\u00e7a da manuten\u00e7\u00e3o preventiva um momento de cuidado com o carro do seu cliente. Para isso, \u00e9 importante <strong>treinar a sua equipe<\/strong> para receb\u00ea-lo e inspecion\u00e1-lo adequadamente quando chegar \u00e0 oficina. Uma an\u00e1lise do ve\u00edculo junto ao propriet\u00e1rio, acompanhada de uma conversa com explica\u00e7\u00f5es e esclarecimento de d\u00favidas, pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro diferencial \u00e9, sem d\u00favida, a <strong>escuta atenta<\/strong>. \u00c9 importante que os seus colaboradores absorvam o que o cliente relatar e, caso falte alguma informa\u00e7\u00e3o, perguntem sobre como ele costuma utilizar o ve\u00edculo ou se h\u00e1 alguma previs\u00e3o espec\u00edfica para esse uso, como uma viagem. A partir disso, o profissional ter\u00e1 o necess\u00e1rio para elaborar um plano de manuten\u00e7\u00e3o adequado e oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Fa\u00e7a uma agenda de manuten\u00e7\u00e3o com o seu cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a an\u00e1lise do ve\u00edculo e a conversa inicial, instrua o seu colaborador a criar junto com o cliente um <strong>plano de manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica<\/strong> de acordo com o seu padr\u00e3o de uso. Nesse momento, \u00e9 importante que o fregu\u00eas tome conhecimento dos fatores que determinam esse per\u00edodo e, principalmente, que voc\u00ea mantenha os prazos de cada visita registrados. Esse controle \u00e9 especialmente importante para lembrar o seu cliente de voltar para a sua oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a tecnologia \u00e9 uma forte aliada. Se a sua oficina utiliza um sistema de gerenciamento que possui o recurso de agendamento de manuten\u00e7\u00e3o preventiva relacionado ao registro de atividades do ve\u00edculo, o monitoramento das pr\u00f3ximas visitas fica muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Mantenha uma documenta\u00e7\u00e3o completa e atualizada<\/h2>\n\n\n\n<p>Para realizar esse atendimento personalizado e peri\u00f3dico sempre com qualidade, \u00e9 importante <strong>manter um hist\u00f3rico do carro do seu cliente<\/strong>. A cada servi\u00e7o realizado, procure, al\u00e9m da descri\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e servi\u00e7os, anexar imagens de antes e depois para que tanto o cliente quanto voc\u00ea tenham uma vis\u00e3o clara da sa\u00fade do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 fundamental para transmitir a j\u00e1 mencionada seguran\u00e7a e, principalmente, para esclarecer qualquer ponto que possa despertar a desconfian\u00e7a a respeito do trabalho feito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Oficina Inteligente pode te ajudar a vender servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a <strong>Oficina Inteligente<\/strong>, voc\u00ea tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um pacote completo de recursos para voc\u00ea desempenhar esse servi\u00e7o com qualidade e ser lembrado como a oficina que cuida do carro de muitas pessoas. Com o nosso sistema, voc\u00ea consegue <strong>manter um hist\u00f3rico completo do ve\u00edculo<\/strong> do seu consumidor e, a cada manuten\u00e7\u00e3o, realizar <strong>um checklist completo com fotos<\/strong> do diagn\u00f3stico e da manuten\u00e7\u00e3o realizada. \u00c9 poss\u00edvel, ainda, compartilhar essas imagens com o seu cliente, garantindo assim a confian\u00e7a dele e a transpar\u00eancia do seu trabalho:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"EVITE PROBLEMAS na hora de entregar o carro do seu cliente com o checklist da Oficina Inteligente\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o4e36BANwK0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode <strong>agendar a pr\u00f3xima visita<\/strong> de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e <strong>ativar o disparo autom\u00e1tico de um lembrete<\/strong> para que o seu cliente n\u00e3o se esque\u00e7a de retornar \u00e0 sua oficina:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"GARANTA O FATURAMENTO DO M\u00caS DA SUA OFICINA com este recurso da Oficina Inteligente\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Q4qxYf7nvH4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ficou empolgado com o que a <strong>Oficina Inteligente<\/strong> pode fazer para facilitar a manuten\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos dos seus clientes? N\u00e3o perca mais tempo: <a href=\"http:\/\/www.oficinainteligente.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agende um hor\u00e1rio com um de nossos especialistas e conhe\u00e7a mais essas e muitas outras ferramentas<\/a> que v\u00e3o transformar a gest\u00e3o da sua oficina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea ainda acha dif\u00edcil vender servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva na sua oficina? 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