{"id":806,"date":"2022-08-17T17:58:28","date_gmt":"2022-08-17T20:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/?p=806"},"modified":"2023-01-11T17:46:52","modified_gmt":"2023-01-11T20:46:52","slug":"como-trazer-o-cliente-de-volta-para-a-oficina-guia-definitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oficinainteligente.com.br\/blog\/como-trazer-o-cliente-de-volta-para-a-oficina-guia-definitivo\/","title":{"rendered":"Como trazer o cliente de volta para a oficina: o guia definitivo para criar uma rede de clientes fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que um dos maiores desafios de todo propriet\u00e1rio da repara\u00e7\u00e3o automotiva \u00e9 descobrir como trazer o cliente de volta para a oficina. Diante disso, n\u00f3s trouxemos um guia definitivo para que a sua empresa seja a primeira lembran\u00e7a do seu cliente – e por um bom motivo.<\/p>\n\n\n\n

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Todo dono de oficina sabe que atender apenas os chamados clientes ocasionais (que, por exemplo, t\u00eam problemas com o carro pr\u00f3ximo \u00e0 oficina) \u00e9 a receita do fracasso para o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m j\u00e1 sabe qual \u00e9 a grande chave para um faturamento constante e bem sucedido. E ela se baseia em uma uma rede de fregueses fi\u00e9is e que confiem no servi\u00e7o que a sua empresa oferece<\/strong>. \u00c9 ela, ainda, que segura o seu faturamento quando voc\u00ea precisa reajustar os pre\u00e7os dos seus servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, essa \u201cchave do sucesso\u201d parece algo muito dif\u00edcil de encontrar aos olhos de muitos empres\u00e1rios do ramo da repara\u00e7\u00e3o. Afinal, a grande maioria dos clientes s\u00f3 aparece quando o seu carro apresenta algum problema ou necessidade de reparo inadi\u00e1vel. Diante disso, a pergunta que fica \u00e9: como mudar essa cultura entre os meus clientes e fazer com que ele volte sempre?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Essa d\u00favida geralmente vem acompanhada da ideia err\u00f4nea de que \u00e9 necess\u00e1rio um grande investimento para conquistar o status de \u201cmec\u00e2nico da fam\u00edlia\u201d. Por mais que seja necess\u00e1rio, sim, investir na infraestrutura da oficina para causar uma boa impress\u00e3o, o fato \u00e9 que fidelizar clientes \u00e9 uma arte feita de pequenos detalhes. E nem sempre eles est\u00e3o relacionados a um visual bonito.<\/p>\n\n\n\n

Com isso em vista, preparamos um guia definitivo com<\/strong> medidas simples<\/strong> (muitas delas de baixo ou zero custo), por\u00e9m comprovadas prometem encantar o seu cliente e fazer com que a sua oficina se torne a primeira op\u00e7\u00e3o dele – e a de muitos que com certeza ele vai indicar.<\/p>\n\n\n\n

1. Prepare a sua equipe para atender com excel\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

Como primeiro passo, \u00e9 essencial que voc\u00ea torne o atendimento um requisito t\u00e3o importante quanto o conhecimento e a t\u00e9cnica<\/strong> entre os seus colaboradores. Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras e em v\u00e1rios momentos da gest\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, no momento de contratar, veja se o candidato sabe atender bem<\/strong>. Pergunte a quem estiver entrevistando como ele(a) lidaria com algumas situa\u00e7\u00f5es t\u00edpicas. Por exemplo, recepcionar um cliente estressado ou falar sobre o servi\u00e7o feito no carro de algu\u00e9m com pouco conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Para os que voc\u00ea j\u00e1 contratou, \u00e9 importante manter a chama acesa. Fornecer um treinamento baseado em situa\u00e7\u00f5es t\u00edpicas e refor\u00e7ar semanalmente alguns pontos b\u00e1sicos para manter uma intera\u00e7\u00e3o adequada com a clientela s\u00e3o boas estrat\u00e9gias para padronizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n