Expandir o próprio negócio é o sonho de todo empresário, e isso não é diferente no mundo da reparação automotiva. Nessa jornada, o primeiro passo (e o mais crítico) é, sem dúvidas, o de abrir a segunda oficina.
Trata-se de uma etapa com alto risco de insucesso, pois nem todos os empresários estão preparados para algumas mudanças fundamentais no estilo de investir e administrar que uma rede demanda.
Diante disso, preparamos uma lista com 4 dicas para que você supere as dificuldades iniciais de abrir a segunda oficina e trilhe o rumo do sucesso. Vamos lá?
1. Examine atentamente as condições dessa nova unidade
Se a sua primeira oficina está tendo sucesso, é natural pensar que basta replicar a “fórmula do sucesso” na segunda.
Entretanto, esse pensamento é bastante arriscado porque ele não leva em conta que essa nova unidade está inserida em uma situação totalmente diferente da primeira.
Por isso, tenha em mente que a nova oficina ficará em outro endereço e, por isso, terá uma clientela com outros hábitos, preferências e até mesmo tipos de veículos.
Dessa forma, antes de abrir a segunda oficina, não se esqueça de:
Mapear o consumidor da região: converse com moradores e comerciantes das redondezas para entender melhor o público da região, principalmente o padrão de consumo e manutenção de automóveis;
Investigar o perfil de profissionais, concorrentes e preços praticados na praça: as informações que você coletar serão determinantes para definir o seu posicionamento de mercado na nova unidade.
2. Esteja financeiramente preparado para abrir a segunda oficina
Já que abrir uma segunda oficina envolve uma nova situação de descobertas e posicionamento no mercado, podemos dizer que isso também se aplica à sua parte financeira.
Dessa forma, um cuidado importante a se tomar é resistir à tentação de financiar a segunda unidade com os lucros da primeira. Em vez disso, procure se preparar com antecedência para garantir o seu capital de giro ao longo do prazo de retorno de investimento.
Isso pode incluir também outras estratégias, como a negociação de uma linha de crédito bancária competitiva.
Assim, você não só garante fôlego suficiente para a sua segunda unidade, mas também preserva a saúde da primeira oficina e, consequentemente, da sua rede como um todo.
3. Procure retrabalhar o seu estilo de gerenciamento
É muito comum que donos de oficina tenham um perfil de gestão mais centralizador. Isso muito pode estar ligado ao número expressivo de oficinas automotivas de pequeno porte no país – ponto de partida de muitas empresas do ramo.
Esse estilo de gestão, entretanto, traz os seus riscos quando chega o momento de expandir. Geralmente, os funcionários de um dono centralizador costumam ser dependentes da sua presença para realizarem as tarefas diárias e se sentirem motivados.
Logo, ao abrir a segunda unidade, sua ausência pode causar falta de engajamento, queda na produção e alterações negativas no funcionamento das duas unidades.
Diante disso, antes mesmo de pensar em abrir a segunda oficina, procure fazer algumas mudanças estratégicas no seu modo de gerenciar:
Prepare lideranças: selecione funcionários com talento para liderar ou pessoas externas com confiança comprovada para supervisionar a sua equipe;
Planeje (e siga) uma rotina com a gerência: resista à tentação do microgerenciamento e organize uma rotina de acompanhamento e repasse de demandas com o seu gerente. Para isso, vale pensar em conversas diárias por telefone ou WhatsApp e uma reunião presencial por semana.
4. Use a tecnologia a seu favor após abrir a segunda oficina
Segundo as leis da física, é impossível alguém ocupar dois lugares ao mesmo tempo. Uma vez ciente dessa verdade, para além da ajuda dos gerentes, é importante que você lance mão de recursos que garantam uma visão unificada da sua rede – e, claro, a própria paz de espírito.
Dessa forma, vale lançar mão de tecnologias como um sistema de câmeras de segurança, um serviço de armazenagem e compartilhamento de arquivos online e, principalmente, um sistema de gerenciamento online que permita uma visão global da sua operação.
Nesse sentido, quando o assunto é sistema de gestão, saiba que você pode contar com a Oficina Inteligente.
O sistema Oficina Inteligente oferece mais que uma gama abrangente de recursos que cobrem toda a operação de uma oficina. Ele também traz consigo ferramentas de visualização e análise integradas para que você tenha uma visão estratégica do seu negócio como um todo.
Para garantir a segurança e a visão que você precisa para gerenciar o seu negócio ao abrir a segunda oficina, clique aqui e agende agora mesmo uma demonstração gratuita do nosso sistema.
Você, como dono de oficina, certamente já se deparou com a necessidade de algum tipo de ajuda para facilitar o controle da sua operação e as contas do seu negócio. Afinal, chega o momento em que as planilhas não dão mais conta do cruzamento de informações que você precisa para tomar a decisão certa. Diante disso, o mercado oferece uma gama variada de sistemas de gestão para oficinas que prometem resolver esses e outros problemas.
Por outro lado, lidar com esse tipo de tecnologia pode ser algo bastante complicado se você ainda não está familiarizado com ela. Além dos conhecimentos sobre o funcionamento do sistema em si, é natural que muitos profissionais da reparação tenham uma falsa impressão sobre o que ele pode fazer pela sua oficina.
Pensando nisso, neste post, vamos falar sobre mitos e verdades sobre sistemas de gestão desenvolvidos para o seu negócio. Continue a leitura e prepare-se para desfazer preconceitos sobre essa tecnologia de gerenciamento para a sua oficina.
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MITO: Sistemas de gestão para oficinas são muito complicados. É melhor fazer o controle manual ou utilizando planilhas.
Afinal, é fato que manter as contas em dia e atender às exigências do ramo requer maturidade e disciplina. Isso é ainda mais necessário à medida que sua oficina prospera e deixa de se enquadrar em uma categoria empresarial simplificada, como a de Microempreendedor Individual (MEI). Comparar dados, traçar fluxos da operação e fazer cálculos mais complexos passa a ser algo essencial para manter a saúde da sua oficina.
Nesse sentido, chega o momento em que fazer controles manuais passa a ser algo cada vez mais custoso, trabalhoso e, principalmente, perigoso. Você passa a precisar gastar um tempo que você não tem, além de correr atrás de informações e cálculos que muitas vezes não domina completamente. O resultado disso é bastante previsível: informações ficam de fora, erros começam a aparecer e, no final das contas, você perde completamente o controle do seu negócio.
Um sistema de gestão para oficinas, por sua vez, facilita todo esse trabalho, pois realiza muitas dessas operações automaticamente. Ele conta com recursos, cálculos e ações pré-programadas para que você tenha as informações que precisa sem fazer cálculos e cruzamentos manuais. Assim, essa tecnologia elimina erros e não deixa nenhum dado de fora, garantindo uma gestão precisa e resultados seguros para a melhor decisão.
MITO: Um sistema de gestão precisa fazer tudo pelo meu negócio.
Como falamos no mito anterior, um sistema de gestão automatiza muitas atividades e operações da sua rotina de gerenciamento. Porém, para que os resultados sejam precisos e efetivos, é necessário que você alimente o sistema com dados.
Para entender como a lógica funciona, imagine um carro. Ele é uma invenção revolucionária nos transportes por ser capaz de levar pessoas de forma muito mais rápida a qualquer lugar, além de carregar um peso impossível para humanos com outros meios de transporte mais arcaicos. Entretanto, ele precisa de combustível e de um motorista para cumprir o seu propósito.
Da mesma forma, um sistema ERP precisa de dados da oficina e de pessoas que os insiram para que ele possa computá-las e fornecer as informações estratégicas que você precisa.
MITO: Para uma gestão completa, você precisa utilizar todos os recursos do sistema.
Um sistema de gestão segmentado (como a Oficina Inteligente é para oficinas automotivas) possui uma ampla gama de recursos para cobrir necessidades de cada um dos diferentes tipos de empresa que ele abarca. Por isso, é natural que você nunca chegue a utilizar determinadas ferramentas simplesmente porque elas não são necessárias ou não se aplicam ao dia a dia do seu tipo de oficina.
Um exemplo que se aplica ao nosso sistema é o recurso de Venda Balcão, que geralmente é usado apenas por oficinas de troca de óleo e outros estabelecimentos da reparação automotiva que trabalham com vendas rápidas.
VERDADE: Eu preciso de uma equipe disposta a trabalhar com o sistema para a minha gestão dar certo.
Ter o engajamento do seu time é um requisito essencial não só para fazer uma gestão adequada, mas também para a saúde da sua operação como um todo a curto e longo prazo. Sabemos que isso não é uma tarefa fácil, principalmente quando o assunto é implantar uma nova tecnologia na oficina. No caso de um sistema de gestão, a situação complica ainda mais porque isso envolve novas tarefas para toda a equipe. Por isso, é importante que você sempre reforce os seguintes pontos com o seu time:
a tecnologia não está ali para puni-los, e sim para trazer segurança para eles próprios na hora de apurar alguma situação;
saber lidar com sistemas de gestão é um diferencial visto com bons olhos (e até mesmo exigido) pelo mercado de reparação moderno;
ter dúvidas ao operar o sistema é normal e faz parte do aprendizado.
Confira outros mitos e verdades sobre sistemas de gestão para oficinas com o fundador da Oficina Inteligente
Atualizar e orientar o ramo da reparação rumo ao sucesso é uma das missões da Oficina Inteligente, empresa responsável pelo sistema de gestão para oficinas automotivas mais completo do mercado. Nesse propósito, seu fundador, Cesar Coimbra, recentemente discutiu essas e outras opiniões que circulam no setor a respeito desse tipo de tecnologia. Você pode conferir o resultado nesta live imperdível conduzida pelo consultor automotivo Jeison Cocianji, do canal Auto Motive Oficial:
Conte com a gente para transformar a sua gestão
Com a Oficina Inteligente, você conta com um time de consultores especializados para orientar a sua equipe durante a implantação do nosso sistema, além de uma equipe de suporte pronto para ajudá-los sempre que alguma dúvida surgir. Assim, você e os seus colaboradores terão toda a segurança e apoio necessários para aproveitar tudo o que o nosso sistema de gestão oferece.
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Embora pareça um problema típico de quem está começando a administrar uma oficina automotiva, a organização das finanças costuma ser o ponto fraco até mesmo de empresas com anos de estrada. Tendo em vista essa dor tão presente no mundo da reparação, preparamos um pequeno guia para organizar de forma definitiva o financeiro da sua oficina automotiva. Confira!
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Como saber se eu preciso rever a organização do financeiro da minha oficina?
Antes de tudo, é importante ter em mente que nem todo mundo que inicia no ramo da reparação tem a oportunidade e o conhecimento necessários para estruturar a área financeira da própria oficina. No Brasil, aliás, tudo indica que isso é consequência de um problema cultural, uma vez que a falta de planejamento é um dos vilões da mortalidade das empresas no Brasil.
Segundo um estudo do Sebrae, menos de 17% dos empreendedores fazem a gestão financeira dos seus negócios. Embora estar preparado desde o início seja o ideal, diante desse cenário, muitas vezes é necessário rever toda a estruturação do seu negócio e colocar um novo ponto de partida para que ele possa prosperar.
Tendo isso em vista, enquanto sua oficina estiver em operação, nunca é tarde para revisar as finanças dela e dedicar esforços para organizá-la. Um grande exemplo disso é o caso de Cybelle Siqueira Medrado, sócia-proprietária da Mecanicar, que percebeu a necessidade de rever sua gestão financeira em pleno funcionamento da sua oficina. Atualmente, após um intenso processo de restruturação, tanto Cybelle quanto a Mecanicar são referência em gestão de oficinas.
Logo, seja a sua oficina nova ou veterana no universo da reparação, se você ainda não dedicou uma atenção especial ao financeiro dela, é extremamente importante que você siga os passos que relacionamos a seguir.
1. Relacione todos os serviços que a sua oficina oferece
Embora possa parecer algo óbvio para quem tem uma oficina, você deve fazer esse passo (e antes de tudo) porque somente através dele será possível identificar todos os elementos necessários para a prestação dos seus serviços. Porém, não se prenda a esses elementos (tais como funcionários, equipamentos, estoque e recursos para manutenção da infraestrutura) neste momento, pois eles serão assunto nos passos seguintes.
2. Faça um levantamento de todas as suas contas a pagar
Neste levantamento, você deve levantar todas as despesas da sua oficina e classificá-las nas seguintes categorias:
Despesas fixas: envolvem gastos essenciais para manter a sua oficina funcionando. Por exemplo: aluguel, energia elétrica, água e luz, telefonia e internet, funcionários, impostos e publicidade. Ao relacioná-las em seu planejamento financeiro, você tem uma projeção do valor necessário para arcar com o funcionamento do seu estabelecimento.
Despesas variáveis: envolvem gastos esporádicos diante de determinadas situações inevitáveis que ocorrem em uma oficina. Por exemplo: demitir ou contratar um novo funcionário, efetuar algum reparo inesperado ou adquirir produtos ou ferramentas.
3. Faça um controle de estoque constante e efetivo
Este passo, na verdade, se divide em duas partes: o planejamento e a manutenção.
A primeira parte, o planejamento, envolve estabelecer um controle (preferencialmente através de um sistema ERP) com todos os produtos com valores de compra, venda, comissões (se houver), quantidade e formas de armazenamento. Na sequência, é hora de tratar da logística: monte uma agenda para reposição de estoque de acordo com o fluxo e a demanda de cada produto.
A segunda etapa, a manutenção, consiste no trabalho de conferir a circulação do estoque e ajustar a agenda conforme o fluxo de peças e os períodos de pico de movimento. Assim, nenhuma peça fica faltando e você tem previsibilidade para negociar melhores preços e mantê-lo sempre abastecido, sem perder dinheiro com demandas de última hora.
4. Relacione os seus fornecedores e elabore um planejamento de compras
Com o estoque estruturado, a elaboração do plano de compras fica muito mais fácil. Nela, você relacionará os produtos e os seus fornecedores. De forma similar ao item anterior, este é um passo que também exige manutenção. Logo, os dados e informações dos fornecedores devem ser sempre atualizados, facilitando assim o processo de compras e reposição de peças no estoque.
Com todas as demandas e custos levantados, calcule o preço dos seus produtos e serviços levando em consideração os custos, o valor de mercado e a margem de lucro esperada. É importante lembrar que manter uma precificação adequada é a base da saúde da sua empresa e, principalmente, da lucratividade dela.
6. Defina as formas e meios de recebimento da sua oficina
Com toda essa estrutura formada, resta definir as formas de pagamento que você vai oferecer aos clientes da sua oficina. Neste ponto, lembre-se que a variedade é a chave para faturar mais e, de quebra, evitar situações indesejadas como ainadimplência.
Nesse sentido, considere oferecer, além do pagamento em dinheiro, boleto bancário, cartões de crédito e débito, transferência bancária ou PIX. Além disso, vale a pena oferecer a opção de parcelamento.
7. Mantenha um controle sobre o fluxo de caixa
Em termos gerais, o fluxo de caixa nada mais é que o dinheiro que entra e sai da sua oficina. Dito isso, é essencial ter um controle sobre ele para manter uma verba suficiente para cobrir as despesas e traçar estratégias para a sua oficina crescer. Isso envolve:
Fazer o lançamento diário de suas vendas e despesas
Se o saldo for negativo, tomar decisões visando manter o capital de giro
Se o saldo for positivo, avaliar a possibilidade de investir na oficina
Lançar pagamentos e recebimentos futuros
8. Busque ajuda para fazer a sua contabilidade
Ser assessorado por um bom contador é muito importante não só para ter auxílio em serviços como folha de pagamento e cálculo de impostos, mas também nas questões fiscais e tributárias. Dessa forma, você não vai correr o risco de pagar impostos excedentes ou indevidos – ou, ainda, de deixar de pagar algum que é devido.
9. Use um sistema de gestão para automatizar o financeiro da sua oficina
Se você chegou a esse passo, certamente deve ter percebido que o financeiro de uma oficina é complexo e, além disso, está fortemente interligado com outros setores da empresa. Tendo isso em vista, é fundamental contar com a ajuda da tecnologia para automatizar tarefas, eliminar erros de cálculo e sincronizar todas as áreas da sua oficina em um só lugar.
Para isso, você pode contar com a Oficina Inteligente, o sistema de gestão de oficinas mais completo para o mercado de reparação automotiva. Com ele, você dispõe de até 180 recursos pensados especialmente para a realidade de centros automotivos, lojas de pneus e oficinas mecânicas, de troca de óleo e de funilaria e pintura. O resultado é um controle completo e em tempo real de todas as operações da sua oficina – incluindo as relacionadas às suas finanças.
Confira a nossa playlist e veja o nosso sistema em ação:
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O atendimento da sua oficina é o seu cartão de visita. Junto à eficiência e a resolução do problema, é ele que também vai garantir que o cliente retorne e procure seus serviços novamente. Além disso, diante de um mercado cada vez mais competitivo e muitas oficinas que também oferecem excelentes serviços, é preciso investir nos diferenciais. Com isso em mente, trouxemos 10 dicas para que a sua oficina ofereça um atendimento fora de série e seja reconhecida por ele.
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Não existe uma fórmula mágica para melhorar o atendimento, afinal, cada cliente é único, mas é possível aplicar algumas dicas para fazer com que a experiência dele na sua oficina seja positiva. Nesse contexto, o seu papel como gestor é imprescindível, mas é preciso também integrar a sua equipe de funcionários e passar adiante essas dicas para melhorar ainda mais o atendimento da sua empresa.
A importância do atendimento na oficina mecânica
O atendimento é um dos fatores preponderantes para o sucesso de qualquer empresa. Em uma oficina mecânica, isso não é diferente. Seu cliente deve ser o foco principal de todo o trabalho, e ele jamais deve sair do seu estabelecimento com a impressão de que foi mal atendido.
Nesse sentido, se, na hora do atendimento, você surpreendê-lo positivamente, além de retornar em uma próxima oportunidade, ele também vai indicar seus serviços para amigos e familiares, sendo o divulgador da sua empresa. Por outro lado, se ele não tiver uma boa experiência com a sua oficina, certamente vai sair por aí promovendo negativamente o seu negócio. Logo, esse movimento, por sua vez, multiplicado por toda a sua carteira de clientes, é o responsável pela reputação da sua oficina no mercado – para o bem e para o mal.
Por isso, o atendimento não deve ser banalizado, nem colocado em segundo plano na sua oficina. Se você busca melhorá-la, atrair novos clientes e retê-los, é preciso fazer com que o cliente se sinta à vontade e perceba que a oficina está realmente empenhada em ajudá-lo.
Dica 1: mantenha a sua oficina organizada
A organização e limpeza são itens básicos que precisam ser garantidos diariamente na sua oficina. Já ouviu aquele ditado em que “a primeira impressão é a que fica”? Então, é exatamente assim que acontece.
Ao chegar em seu estabelecimento, é preciso que o cliente se sinta bem e tenha uma impressão positiva do espaço e da equipe. Portanto, manter o local limpo é de extrema importância, principalmente nas áreas comuns, como recepção, sala de espera e banheiros. Para começar, confira se tudo está em seu devido lugar logo pela manhã, antes de encerrar o expediente.
Dica 2: atenção na hora da abordagem
Procure ter muito cuidado na hora de receber o cliente e fazer a primeira abordagem. Não seja invasivo, nem vá direto até ele apressando o atendimento. Espere que ele chegue à oficina, saia do carro e venha até você.
Além disso, é importantíssimo que o responsável pelo atendimento observe bem o cliente e tome algumas precauções antes da abordagem. Isso deve ocorrer porque determinadas atitudes, em vez de parecerem cordiais, podem ser interpretadas como falta de respeito. Por exemplo, para algumas pessoas, ter a porta do carro dele aberta por um funcionário pode passar uma impressão de que este quer efetuar o atendimento com urgência para que o cliente vá embora.
Para além desses cuidados, seja proativo. Escute o cliente com atenção, mostre-se interessado pelo que ele está falando e pelas reclamações a respeito do carro.
Dica 3: invista em personalização no atendimento da sua oficina
Personalizar o atendimento é uma excelente alternativa e pode ajudar você a conquistar destaque sobre os seus concorrentes. Para isso, é fundamental que você mantenha um registro de todas as informações necessárias para um bom atendimento, tanto a respeito do carro, quanto sobre o próprio cliente.
Nessa estratégia, investir em um bom sistema de gestão é imprescindível para organizar as informações adequadamente e realizar um atendimento eficiente na sua oficina, além de facilitar muito o seu trabalho. Assim, quando o cliente relatar o problema, basta buscar o histórico através do seu cadastro e dar sequência ao atendimento chamando-o pelo nome. Essas ações passam uma boa impressão ao cliente, que percebe que você já conhece o carro dele.
Dica 4: seja cordial
Cordialidade e educação cabem em qualquer lugar e a qualquer hora. “Bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”, assim como “muito obrigado”, são expressões mágicas que transformam qualquer atendimento. Não deixe as boas práticas de lado e mostre a sua equipe a importância de um atendimento cordial e educado.
Ademais, nunca fale mal de outras oficinas e dos serviços de outros profissionais. Além de ser uma falta grave de ética profissional, ainda pode prejudicar a imagem da sua empresa.
Dica 5: invista na credibilidade da sua oficina
A credibilidade é construída todos os dias, não só na qualidade do serviço entregue, como também no atendimento e na atenção que você dá ao seu cliente. Nesse contexto, pequenas ações podem ajudar você nesse processo:
Ao anotar o problema no relatório, procure sempre descrevê-lo de acordo com as palavras do cliente;
Tome muito cuidado para não fazer piadas indevidas, brincadeiras fora de hora ou acabar sendo grosseiro. Isso pode gerar um mal-estar por parte do cliente e passar uma imagem negativa sobre o seu atendimento;
Alerte o mecânico para não entrar no carro do cliente antes de colocar as capas de proteção para banco, volante, manopla de câmbio e paralama. Isso evita sujar banco e outras partes do carro;
Não peça para o cliente colocar o carro no elevador. Em vez disso, oriente o gerente da oficina ou o mecânico para fazer isso.
Dica 6: faça a diferença na hora do orçamento
Na hora de fazer o orçamento, leve o cliente para um espaço adequado, como uma sala de espera ou recepção. É muito importante oferecer essa estrutura dentro da sua oficina; com isso, você deixa o cliente mais à vontade para esperar a conclusão do serviço. Para deixar o ambiente mais acolhedor, disponibilize café, água e infraestrutura de wi-fi e TV. Além de passar uma imagem positiva, isso ainda vai ajudar a deixar os clientes menos impacientes.
Quando for explicar para o cliente a descrição do orçamento e os serviços que você vai realizar no carro, fuja dos termos muitos técnicos: use uma linguagem acessível e simplificada para que ele possa entender com clareza o passo a passo. Se possível, mostre a ele a peça com defeito e faça um comparativo com a nova peça. Com isso, o cliente terá mais segurança e entenderá melhor o trabalho que está sendo realizado.
Dica 7: não esqueça o feedback e o test drive
Após a finalização do serviço, procure explicar ao cliente tudo que foi feito. Mostre todas as peças que foram trocadas, deixe-as junto ao carro e não se esqueça de perguntar se ele quer levá-las.
Se necessário, faça um test drive com o cliente para que ele veja que o problema realmente foi resolvido. Deixe que ele dirija o carro para sentir-se mais seguro e confiante na resolução.
Dica 8: apresente o checklist assinado e forneça a garantia
Na hora de entregar o carro, apresente o checklist assinado pelo mecânico. Esse documento deve ficar na oficina. Na sequência, peça para que o cliente assine o termo de entrega, principalmente se houver algum serviço realizado com motor ou câmbio.
Por fim, não se esqueça de entregar a garantia assinada pelo responsável da oficina e, junto com ela, a nota fiscal. Essas ações reforçam a credibilidade da sua oficina e proporcionam muito mais segurança para você e para o cliente.
Dica 9: oriente a sua equipe para uma postura profissional durante o atendimento da sua oficina
Uma oficina não é feita só pelo seu gestor ou dono. Toda a equipe faz parte dela, e todos têm responsabilidade com relação aos resultados conquistados. Com o atendimento não é diferente: a equipe deve estar comprometida para oferecer a melhor experiência para o cliente. Para isso, é importante orientá-la constantemente acerca de alguns detalhes como estes a seguir:
é importante que a equipe esteja devidamente uniformizada e identificada. Além disso, ela deve ser constantemente orientada a usar os itens de proteção durante o trabalho;
quando o cliente estiver na oficina, é importante evitar a ocorrência de pequenos grupos de conversa, pois isso pode constrangê-lo;
toda a equipe deve evitar fumar dentro da oficina, pois, além de o fumo incomodar alguns clientes, essa ação também contribui para a limpeza do espaço;
gritar e ficar parado na porta da oficina definitivamente não é uma boa ideia, pois isso passa uma impressão muito negativa para os clientes que possam eventualmente entrar no estabelecimento.
Dica 10: cultive um relacionamento com o seu cliente
O atendimento não acaba com a entrega do carro para o seu cliente. É muito importante que você mantenha um bom relacionamento com ele. Esse trabalho é o que chamamos de pós-venda. Além de aproximar o cliente do seu negócio, o trabalho de pós-venda ajuda você a construir a credibilidade e a relação de confiança que dele para com a sua oficina.
Hoje em dia, temos ao nosso dispor diversas ferramentas para ajudar nesse relacionamento, como e-mail, SMSe até mesmo o site da oficina e as mídias sociais. Portanto, aproveite-as para estabelecer contato direto com os seus clientes, passar informações relevantes e encaminhar lembretes.
Por fim, é importante ressaltar que, com um cadastro completo e um sistema de gestão inteligente, você consegue realizar ações pontuais que fazem a diferença, como lembretes para manutenção preventiva, prazo para garantia de peças e oferta de novos serviços.
A Oficina Inteligente ajuda você a melhorar o atendimento da sua oficina
Ao longo da leitura dessas dicas, deve ter ficado claro como os sistemas de gestão são ótimas ferramentas para facilitar não só o seu atendimento, mas também a rotina do seu negócio como um todo. Eles ajudam a gerenciar tanto o processo de venda, quanto outras áreas como a administrativa e a financeira. É um investimento com resultado mais que compensador: você economiza tempo e ganha na qualidade do seu atendimento.
Entre as diversas opções de sistemas disponíveis no mercado, a Oficina Inteligente faz a diferença no atendimento de oficinas automotivas em todo o Brasil. Com o nosso sistema, você consegue manter um histórico completo do veículo do seu cliente e, a cada visita, realizar um checklist completo com fotos do diagnóstico e do serviço realizado. Além disso, você pode compartilhar essas imagens com o seu cliente, conquistando assim a confiança dele e agregando transparência ao seu trabalho:
Não perca mais tempo e traga essa tecnologia para a sua oficina. Agende um horário com um de nossos especialistas e descubra como podemos ajudar você a conquistar um atendimento de excelência.
Com o fechamento do ano fiscal, vem o momento da prestação de contas. Nesse contexto, é claro que a reparação automotiva não fica de fora. Além dos balanços mensais, todas as oficinas (exceto as enquadradas no MEI) são obrigadas a elaborar e apresentar os seus relatórios anuais: o Balanço Patrimonial (BP), o Relatório de Lucros ou Prejuízos Acumulados e a Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). Neste post, vamos explicar o que é, qual é a importância e como calcular este último, a DRE, para oficinas automotivas. Confira!
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O que é a DRE?
A DRE (sigla para Demonstração de Resultados do Exercício) é um relatório contábil que demonstra se a atividade de uma empresa – no caso, a sua oficina – está gerando lucro ou prejuízo. Ela deve ser feita todos os anos e obrigatoriamente assinada por um contador habilitado pelo Conselho Regional de Contabilidade (CRC).
Embora seja obrigação por lei realizá-la após o encerramento do ano fiscal brasileiro (período compreendido entre janeiro e dezembro), você pode fazê-la mensalmente por conta própria, como parte da sua rotina de gestão. Aliás, recomendamos essa prática, uma vez que a DRE também pode ser uma grande aliada da sua oficina automotiva. E é sobre isso que vamos falar a seguir.
A importância da DRE para uma oficina automotiva
Mais que uma obrigação contábil anual, a DRE é um importante instrumento para acompanhar o desempenho do seu negócio. Através dela, você consegue ter acesso a indicadores financeiros de extrema importância para tomar decisões de grande impacto na sua oficina. De forma mais específica, é possível:
obter o resultado líquido do seu desempenho, visualizando, de forma global, a real situação da saúde financeira da sua empresa;
visualizar custos e receitas de forma categorizada, contribuindo para decisões corretas quando o a intenção é cortar gastos e aumento de faturamento.
Além disso, não podemos esquecer do peso da DRE para uma oficina como instrumento de comprovação fiscal para a empresa e para as pessoas físicas responsáveis por ela. É possível provar através dela, junto ao Governo, que os impostos foram calculados devidamente e apurados de acordo com o lucro declarado dos sócios da empresa.
Quando o assunto é captação de recursos, a DRE também não fica atrás em importância. Ela é um documento confiável que você pode apresentar a bancos ou analistas financeiros caso precise de empréstimos ou condições especiais de negociação. O mesmo ocorre se a sua intenção é atrair investidores para a sua oficina. Em ambos os casos, ela é uma forma de comprovar o andamento e situação atual das finanças da sua empresa.
Quais dados uma DRE deve conter?
É importante ter em mente que ela deve conter os dados e seguir os padrões estabelecidos pelo Artigo 187 da Lei 6.404/1976 e pela Lei 11.638/2007. Em relação aos indicadores, temos:
A receita bruta das vendas e serviços realizados, incluindo as deduções das vendas, os abatimentos e impostos;
A receita líquida das vendas e serviços, bem como o custo dos produtos e serviços vendidos e o lucro bruto;
As despesas com as vendas, as despesas financeiras deduzidas das receitas e as despesas operacionais, administrativas e gerais;
O lucro ou prejuízo operacional, bem como outras receitas e despesas;
O resultado do exercício antes do Imposto de Renda, além da provisão para esse imposto;
Os valores relacionados às debêntures, aos funcionários, administradores e outros beneficiários, mesmo que na forma de instrumentos financeiros, bem como às instituições, aos fundos de assistência ou à previdência de empregados, os quais acabam não sendo classificados como despesas;
O lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do capital social.
Como elaborar uma DRE para a minha oficina?
Antes de tudo, é importante relembrar o que dissemos no início deste post: toda DRE elaborada com finalidade de cumprir com a obrigação governamental deve ser conferida, validada e assinada por um contador habilitado pelo CRC.
Por outro lado, quando falamos dos meios para calcular esses indicadores e compor o seu relatório, não há restrições legais – desde que eles os computem corretamente, é claro. Nesse sentido, há quem ainda faça os cálculos manualmente hoje em dia. Porém, isso não é recomendável, não importando se a finalidade da DRE é gerencial ou legal, por conta do risco de imprecisão que essa forma traz.
Nesse sentido, para minimizar erros, é fundamental utilizar ferramentas que automatizem esse processo. Nessa categoria, temos à nossa disposição calculadoras virtuais, modelos de planilha e, principalmente, os sistemas ERP. Estes últimos possuem uma enorme vantagem por sincronizarem todos os dados da sua oficina que tenham relação com o demonstrativo, garantindo um cálculo muito mais preciso da DRE para a sua oficina.
Faça a DRE da sua oficina de forma automática com a Oficina Inteligente
Quando falamos de sistema ERP, a Oficina Inteligente se diferencia dos outros disponíveis no mercado por três fatores. Primeiramente, ele disponibiliza uma ampla gama de recursos para uma gestão extremamente detalhada e completa. Em segundo lugar, ela oferece ferramentas especialmente desenvolvidas para a realidade do ramo de reparação automotiva. Por fim, ela contém uma ferramenta dedicada à DRE, que calcula automaticamente todos os indicadores necessários e fornece o relatório pronto e formatado de acordo com as exigências para esse documento.
Assim, ao alimentar adequadamente o nosso sistema com os dados da sua empresa, você obtém uma DRE com indicadores extremamente precisos e confiáveis – seja para o governo ou para o próprio gerenciamento da sua empresa.
Diante dessas vantagens, não resta dúvidas de que vale a pena ter a Oficina Inteligente como aliada para fazer a gestão e a contabilidade da sua oficina. Logo, não perca mais tempo. Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como a gente pode ajudar você a usufruir o máximo da DRE na sua oficina.
De acordo com o MTTV, a procura por oficinas mecânicas chega a aumentar 30% no período de fim de ano. Diante dessa grande oportunidade para o seu negócio, preparamos 5 dicas para você se organizar e faturar mais com a sua oficina não só no fim do ano, mas também nos meses posteriores.
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Como você já sabe, as festas de fim de ano estão chegando, além, é claro, das férias. Esses eventos naturalmente levam muita gente a planejar viagens para reunir a família. Para tanto, pegar a estrada com o próprio carro ainda é a melhor escolha para grande parte dos brasileiros. E é aí que mora a oportunidade da sua oficina.
A época por si só já garante um aumento pela procura dos serviços mecânicos, já que os motoristas, em geral, entendem a necessidade de revisar seus veículos. Além disso, segundo o Correio Brasiliense, a procura por revisão de carros tem crescido nos últimos anos, mesmo com a pandemia de Covid-19, devido à alta de preços nas passagens e às oscilações causadas pelo isolamento social.
No entanto, há quem pense que a revisão de fim de ano é dispensável, seja pelo tempo de conserto ou pelo investimento. É por isso que você pode – e deve – utilizar nossas dicas para mostrar aos seus clientes a importância de fazer o check-up do carro antes de viajar.
Dica 1: use um CRM
Um CRM permite antecipar as necessidades dos seus clientes e, a partir delas, fazer previsões de investimento em peças, mão de obra e tempo. Essas previsões, por sua vez, vão ajudar você não só a aumentar a margem de lucro da sua oficina no fim do ano, mas também a evitar problemas com atrasos ou falta de peças.
Com essa ferramenta de relacionamento, você pode fazer uma análise de toda a base de clientes e filtrá-los por localidade e tempo desde a última venda. Comece a filtragem por aqueles que estiveram na sua oficina há 6 ou 12 meses. A partir dos resultados, organize uma lista para entrar em contato com esses clientes e lembrá-los de revisar o carro.
Dica 2: trabalhe com agendamento
Agendar os serviços dos seus clientes não é apenas um oferecimento de oficinas de elite para clientes exclusivos. Tal ação também se torna praticamente uma necessidade em épocas de pico nas oficinas em final de ano. É fato que o agendamento permite que os seus funcionários se organizem melhor, evitando atrasos e contratempos. Além disso, da mesma forma que o CRM e uma análise de estoque, essa prática ajuda você a ter uma previsão do que será necessário para atendê-los adequadamente.
Dica 3: faça uma promoção na sua oficina neste fim de ano
A partir da filtragem pelo CRM, envie e-mails e SMS promocionais para a sua base de clientes oferecendo benefícios. Eles podem ser um desconto em determinados serviços ou um código promocional para manutenção preventiva. Se ele já esteve na oficina há mais de 6 meses, você pode alertá-lo sobre os cuidados necessários antes de viajar e enviar uma promoção de check-up para as férias.
Que tal realizar uma campanha interna com seus colaboradores da sua oficina neste fim de ano? Para tanto, você pode apostar em duas estratégias:
Realizar uma campanha para seus vendedores que ofereça uma comissão especial de final de ano para quem fechar mais vendas;
Incentivar os técnicos com uma premiação especial na realização de serviços mais específicos e de maior complexidade.
Dica 5: cultive o cliente no pós-venda
Manter o contato com os seus clientes pode fazer a diferença não só a curto prazo, mas também no próximo fim de ano da sua oficina. Por isso, alguns dias após realizar o serviço, envie uma mensagem para saber se está tudo certo com o veículo. Aproveite para perguntar se o cliente precisa de algo, se gostou do atendimento. Por fim, lembre-o de calibrar os pneus e trocar a água antes da viagem.
Essa atenção criará um relacionamento de confiança e, com certeza, vai trazer o cliente de volta para a sua oficina, além de contribuir para que ele indique você para quem conhecer e precisar dos seus serviços.
Coloque em prática com a Oficina Inteligente
Gostou das dicas, mas achou complicado colocá-las em ação na sua oficina automotiva? Não se preocupe. A Oficina Inteligente possui um conjunto de recursos especialmente preparado para facilitar a execução da sua estratégia. De início, no planejamento, você consegue analisar a movimentação da sua oficina em períodos como o fim de ano, manter o controle da sua base via CRM e, ainda, analisar o estoque da sua oficina. Sem apuros ou prejuízo, ampliando a certeza do seu faturamento.
Além disso, quando o assunto é agendamento, o nosso recurso multifunções permite organização máxima e estratégica para organizar o seu fluxo de trabalho:
Esses são apenas alguns dos mais de 120 recursos que o nosso sistema oferece para um gerenciamento completo e prático da rotina da sua oficina, garantindo o que você precisa para uma estratégia de faturamento vencedora.
Diante de tudo isso, não espere o próximo fim de ano. Entre em contato com a gente e descubra como a Oficina Inteligente pode transformar a gestão do seu negócio.
A Black Friday de 2022 acontecerá, oficialmente, no dia 25 de novembro. Isso, porém, não impede você de antecipar ou estender esse período promocional na sua oficina, já que isso pode ampliar as possibilidades de maior fluxo de clientes ocasionais. Tendo em vista esse e outros fatores, preparamos algumas dicas que podem ajudar a sua oficina automotiva a vender mais na Black Friday. Confira!
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Libere o estoque
Se você tem uma boa quantidade de determinados produtos parados em seu estoque (sejam eles pneus, óleos ou peças), aproveite o período para vendê-los por um valor promocional. Isso vai evitar acúmulo de itens e, consequentemente, perdas por deterioração e prazo de validade.
Divulgue a Black Friday da sua oficina da forma certa
Se você não divulgar adequadamente, nem a promoção mais incrível vai atrair clientes para a sua oficina. Logo, faça um plano de divulgação com diferentes áreas: virtual, impressa e de relacionamento.
Primeiramente, na frente virtual, é necessário pensar no orçamento que será gasto com postagens em redes sociais e campanhas de tráfego no Google ou no Meta. Para isso, é fundamental relacionar todos os custos envolvidos com profissionais e mídia paga, bem como cada ação que será feita (número de posts, anúncios, direcionamento de público etc).
Em seguida, considere separar uma quantidade da verba de divulgação para materiais impressos, como folhetos e banners. Hoje em dia, é possível encomendar esses materiais pela internet de forma rápida e a preços competitivos em gráficas rápidas online. Em tempo, é importante que eles sejam distribuídos em pontos estratégicos dentro e fora da oficina; assim, você vai conseguir atingir tanto pessoas que já são clientes quanto aquelas que ainda não o são.
Por fim, não podemos deixar de falar do famoso marketing de relacionamento. Nesse âmbito, quando um cliente for à sua oficina, comente sobre os descontos que você preparou para a Black Friday. Fale também com amigos e familiares. Se algum conhecido dessas pessoas estiver precisando de um dos seus serviços, eles com certeza vão indicar a sua oficina. Para fechar, não se esqueça de comunicar as promoções aos seus clientes cadastrados por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Use a Black Friday para preparar os clientes da sua oficina para o fim de ano
Em dezembro, muita gente sai de férias e usa o carro para fazer viagens longas. Tendo isso em vista, aproveite o período para lembrar os seus clientes da importância de fazer a revisão e manutenções pontuais para garantir a segurança de suas viagens. Mais uma vez, o SMS é uma boa ferramenta para oferecer desconto nesses serviços.
Amplie as possibilidades para você e para o seu cliente
Para atrair mais clientes, é importante disponibilizar diferentes formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e parcelamento. Em relação à infraestrutura para elas, hoje em dia, é possível contar com várias opções econômicas e de fácil implantação no mercado, bastando uma breve pesquisa na internet.
Planeje-se para as promoções da sua oficina
Por fim, antes de decidir quais serão as promoções da Black Friday da sua oficina, é essencial calcular quanto desconto você pode dar em produtos e serviços, bem como o investimento necessário para esse período.
Para isso, vale a pena contar com um sistema de gestão para oficinas com recurso de BI (Business Intelligence), como a Oficina Inteligente. Com o nosso sistema, você consegue obter informações valiosas para as melhores oportunidades de negócio, bastando apenas alimentá-lo com dados da sua oficina. Quer saber como essa ferramenta funciona na prática? Entre em contato com a gente e agende uma apresentação gratuita.
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de avaliação de serviços amplamente utilizada em todo o mundo para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Criada pelo estrategista de negócios Fred Reichheld, o NPS tem como diferencial a objetividade e praticidade em relação a outras pesquisas de satisfação. Ele é, aliás, a opção de pesquisa de algumas das principais marcas do mundo – como Amazon, Netflix, Philips e Starbucks. Diante dessa grande popularidade, é importante reforçar que esse método é aplicável em qualquer ramo que trabalhe com prestação de serviços – incluindo a reparação automotiva. Nesse sentido, neste post, levantamos o que você precisa saber para implementar o NPS na sua oficina e colher seus frutos: o feedback dos seus clientes e a identificação do que você precisa melhorar no seu atendimento.
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Como funciona o NPS
A estrutura e aplicação de uma pesquisa de NPS é bastante simples. Através dela, em vez de tomar o tempo do seu cliente com um questionário longo e complexo, você pede apenas que ele avalie a experiência na sua oficina com uma única pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo ou conhecido?”
Ao cliente dar a nota, você pode interpretá-la dentro da seguinte escala:
De 0 a 6 – Clientes Detratores: indicam que se arrependeram de fazer negócio com sua empresa. São publicamente críticos e jamais voltariam a fazer negócio com você, exceto em situações extremas;
De 7 e 8 – Clientes Neutros: compram somente os produtos e serviços necessários. Não são entusiastas, nem leais à empresa;
De 9 a 10 – Clientes Promotores: passaram a ter uma vida melhor depois do início do relacionamento com sua empresa ou serviço. São leais, oferecem feedbacks e são entusiasmados.
Após determinado período, ao fazer o levantamento de todas as notas dos seus clientes, é possível analisar os atendimentos de forma mais aprofundada em cada uma das três escalas. Por fim, você consegue, a partir da identificação dos pontos de insatisfação, trabalhar em ações estratégicas para melhorar os seus serviços.
Por que o NPS é importante para uma oficina automotiva?
Primeiramente, o índice de satisfação de um consumidor é especialmente importante para uma oficina. Isso ocorre porque a reparação é um mercado em que a confiança do cliente é fundamental para a sua rentabilidade e crescimento. Nessa perspectiva, é a avaliação que vai indicar a possibilidade de retorno do cliente e a de ele indicar a sua empresa para outras pessoas.
Logo, é indispensável que você tenha o NPS como mecanismo de avaliação para ajudá-lo na construção da credibilidade e de uma boa reputação para que o seu negócio se desenvolva a médio e longo prazo. Contudo, é importante ter em mente que, mais que conseguir essa informação dos clientes, o seu objetivo é saber o que fazer para melhorar a qualidade do seu atendimento e serviços.
Como usar o NPS para motivar a equipe da sua oficina
Em posse da análise dos dados e do levantamento de ações, chega o momento de fornecer o feedback para a sua equipe, seja de acertos ou de pontos que ainda precisam ser melhorados. Nesse contexto, é importante perceber que o NPS também uma ferramenta fundamental para manter os seus colaboradores engajados.
É muito comum, por exemplo, avaliar gerentes ou vendedores partindo apenas dos resultados de venda, isto é, focando somente nas metas e números que eles atingiram. Por outro lado, com o NPS, é possível incluir nessa avaliação a qualidade do serviço percebida pelos clientes. Isso é muito positivo, afinal, o faturamento, se avaliado de forma isolada, pode esconder alguns problemas que podem comprometer a imagem da sua empresa com o passar do tempo.
Nesse aspecto, um mau atendimento pode gerar problemas sérios de reputação e insatisfação de cliente, comprometendo a saúde financeira e rentabilidade do negócio a médio e longo prazo. Para se ter uma ideia, um cliente insatisfeito tende a falar sobre sua experiência negativa para cerca de 9 pessoas, enquanto pessoas satisfeitas falam para, em média, 3 pessoas. Portanto, o impacto de um único caso de insatisfação é muito maior do que em casos em que os clientes ficam satisfeitos com o serviço e o atendimento.
Nisso, a partir dos resultados do NPS da oficina, uma boa maneira de avaliar e motivar o trabalho de seus colaboradores é oferecer prêmios e recompensas para aqueles que prestam atendimentos e serviços de qualidade e têm bom desempenho em relação ao faturamento. Essas recompensas podem ser tanto uma premiação em dinheiro quanto presentes como festas, vale-compras, almoços ou happy hours pagos. Assim, é possível pensar em um crescimento que se sustente financeiramente ao longo do tempo.
Tenha mais vantagens aplicando o NPS com a Oficina Inteligente
A Oficina Inteligente sabe quão é essencial medir a satisfação de seus clientes e a qualidade dos serviços oferecidos por sua oficina. Por isso, o nosso sistema oferece a ferramenta de NPS integrada à gestão da sua oficina. Com ela, é possível pedir e receber a avaliação de seus clientes via SMS – formato escolhido justamente por conta da sua taxa de leitura de 98%.
Ainda, este recurso ainda processa automaticamente as informações recebidas em um gráfico para fácil visualização. É possível, além disso, observar os números de cada gerente, além de outros dados importantes para as suas estratégias de marketing, como a forma pela qual o cliente conheceu a sua oficina.
Tela de NPS do sistema Oficina Inteligente.
Quer saber como funciona na prática? Preparamos um vídeo especialmente para você conhecer esta poderosa ferramenta:
O feedback dos clientes… pelos nossos clientes
Bruno Ghelere, diretor comercial da Sim Pneus, avalia a experiência com o NPS da Oficina Inteligente como muito positiva:
“Nossas quinze unidades disputam entre elas o título de melhor avaliada da rede. Começamos há quatro meses, mais ou menos, e as equipes ficaram bem entusiasmadas, bem focadas. É uma dedicação bem grande da equipe em melhorar o atendimento e, consequentemente, ganhar a premiação”.
Já Adriana Moreira, Gerente de Marketing da Rede Top Oficina Automotiva, destaca a praticidade na utilização do NPS da Oficina Inteligente:
“Antes desta ferramenta, para contabilizar um resultado de pesquisa, nós tínhamos que ficar contando aqui e ali e fazendo gráficos. Sem contar que, para se ter o desempenho do funcionário com aquele resultado, já era outra longa etapa”.
Neste outro artigo, nós falamos sobre todas as precauções que podem ser tomadas para evitar que os clientes peçam fiado na sua oficina e, assim, evitar o problema da inadimplência. Dentre eles, destacamos que a comunicação visual é essencial para que essa mensagem seja apresentada oficialmente na sua oficina. Nesse sentido, resolvemos falar um pouco mais sobre como esses avisos contribuem para que você transmita esse tipo de mensagem. Por fim, também disponibilizamos, ao final deste artigo, placas de fiado para oficinas automotivas para ajudá-lo ainda mais na divulgação desse aviso.
Informando os meios de pagamento
As placas e avisos que informam as formas de pagamento são aliadas importantes na batalha contra o fiado e a inadimplência tanto em oficinas mecânicas, quanto em outras empresas da reparação. Além de divulgar as opções de pagamento para seu cliente, elas são um registro oficial do seu estabelecimento sobre os meios de pagamento disponíveis.
Deixando claro que sua oficina não aceita fiado
Esta placa é muito comum em diversos estabelecimentos comerciais. Até mesmo já existem até versões bem humoradas deste aviso, como “Fiado, só para quem pagar adiantado”. Contudo, a verdade é que mesmo o simples e clássico “Não aceitamos fiado” já é suficiente para diminuir bastante os pedidos de compra a prazo.
Mostrando que você conhece os seus direitos e deveres
A princípio, o conhecimento das leis é necessário para qualquer cidadão. No caso dos donos de oficina mecânica, torna-se ainda mais importante conhecer seus direitos e deveres para evitar transtornos. Nesse sentido, uma boa dica é, além de ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor na sua oficina, estudar o seu conteúdo informar a existência dele para seu cliente. Isso certamente vai gerar maior confiança e, principalmente, contribuir para o profissionalismo do seu negócio.
Download gratuito: placas de fiado e meios de pagamento para a sua oficina automotiva
Para ajudar você a evitar o fiado e a inadimplência, nós preparamos um arquivo PDF com essas e outras placas para informar adequadamente os seus clientes. É só baixar, imprimir e afixar em lugares de boa visibilidade na sua oficina. Este é um presente da Oficina Inteligente para ajudar o seu negócio. Faça o download gratuito clicando no botão abaixo:
A Oficina Inteligente é o sistema de gestão para oficinas automotivas mais completo para empresas de reparação automotiva – oficinas mecânicas, de troca de óleo, de funilaria e pintura, centros automotivos, truck centers e lojas de pneus. Com ele, você faz o gerenciamento de ponta a ponta do seu negócio com mais de 120 recursos e, ainda, conta com o melhor suporte do mercado. Conheça nossos planos e entre em contato com a gente.
Em um mundo onde a competitividade está cada vez mais acirrada, qualquer deslize na gestão acaba sendo muito prejudicial para os negócios. Segundo dados do IBGE, aproximadamente 50% das empresas fecham antes de completar três anos de vida. Nesse cenário, a maior das causas é a falta de uma gestão eficiente. Ao trazer esses dados para a realidade da reparação automotiva, um sistema de gestão para oficinas passa a ser um aliado vital para a sua sobrevivência.
Diante disso, neste artigo, vamos falar sobre a importância de um sistema ERP para gerenciar os processos de uma oficina automotiva, além dos benefícios que você, gestor, pode obter com esse conjunto de recursos.
O que é um sistema ERP?
Um sistema ERP é um software com o qual é possível administrar os processos e dados de um negócio, tornando possível, a partir deles, visualizar o seu desempenho. Além do cruzamento de dados, esse sistema permite que você automatize tarefas de gestão e vendas, como emissão de documentos fiscais ou ações de marketing. A sigla ERP vem do termo em inglês Enterprise Resource Planning, que, traduzido, significa “Planejamento dos Recursos da Empresa”. Logo, um sistema ERP é uma ferramenta virtual de gerenciamento estratégico para empresas.
Esse tipo de software é geralmente encontrado em duas versões:
Local: acessado através de um programa instalável. Sua manutenção fica geralmente sob responsabilidade da empresa que utiliza o sistema, a qual também precisa realizar disponibilizar um servidor próprio para armazenagem dos dados;
Online: acessado através de um endereço da internet. Neste caso, a empresa que desenvolve o sistema se responsabiliza pelo servidor, manutenção e armazenagem dos dados.
Além disso, hoje em dia, com os avanços tecnológicos e a variedade de oferecimentos que o mercado nos traz, é possível encontrar sistemas desenvolvidos para diferentes ramos de atividades. Isso é muito positivo, já que sistemas segmentados possuem recursos pensados especialmente para a realidade desses nichos.
Quais problemas que um sistema de gestão para oficinas resolve?
Uma oficina possui um sistema ERP segmentado e pessoas para alimentá-lo adequadamente com dados obtém quatro benefícios fundamentais. Confira:
Ocorrência de erros
Um sistema de gestão para oficinas automatiza tarefas, reduzindo ou até mesmo dispensando o processamento de dados manual. Por consequência, isso traz mais precisão em tarefas e informações, reduzindo erros de cálculo ou dados incorretos.
Pouca produtividade
As otimizações e automações das atividades também trazem benefícios na gestão de tempo. Isso ocorre porque, com elas, os funcionários não mais ficam sobrecarregados, nem perdem tempo com essas tarefas. Logo, o resultado é um trabalho mais ágil e tempo de sobra para focar em outras atividades.
Não conhecer o custo da sua operação
Um sistema auxilia no controle dos custos ao monitorá-los em cada um dos setores da sua oficina. Consequentemente, fica muito mais fácil gerenciar valores e a precificar. Ademais, ele também permite você enxergar com clareza se a sua oficina está perdendo dinheiro.
Dificuldade para tomar decisões
Por fim, observe que, com um sistema, as informações são centralizadas em um único lugar e se relacionam de acordo com o impacto em cada setor da oficina. Isso é determinante para que o gestor tenha segurança e certeza na tomada de decisões.
Por que um sistema de gestão para oficinas é importante para o meu negócio?
Como vimos acima, quando pensamos na gestão de uma oficina automotiva, usar um sistema segmentado faz toda a diferença. Além disso, é importante lembrar que ele oferece (ou melhor, deve oferecer) recursos que cobrem processos que só existem no ramo. Por exemplo, podemos citar o controle de pátio, ou, ainda, as especificações fiscais voltadas para o ramo da reparação automotiva.
Nesta última situação, temos o caso da automatização para produtos monofásicos, um recurso da Oficina Inteligente essencial para minimização de passivo fiscal de produtos que se encaixam nessa categoria. Confira, no vídeo a seguir, como ele pode ser facilmente ativado através do nosso sistema:
Aprimore a gestão da sua oficina com a Oficina Inteligente
Há mais de 20 anos no mercado, a Oficina Inteligente tem autoridade de sobra para produzir o mais completo sistema de gestão para oficinas automotivas do país. Como resultado, o sistema da Oficina Inteligente possui 180 recursos desenvolvidos especialmente para a realidade do ramo da reparação. Essa variedade é a garantia de uma gestão especializada e afinada com o que você realmente precisa para conduzir o seu negócio.
Então, chegou a hora de dar o próximo passo:conheça os nossos planos, agende uma demonstração gratuita e descubra como podemos transformar a sua gestão.
